トップ＞ ブランド （商売） ＞雨の日には傘を差し出すサービスをし、誘導をする

　　・お客様への感謝の気持ちを伝えるために元気よくあいさつし、
　　　雨の日には車からお客様が降りるところまで行って
　　　傘を差し出すサービスをし、誘導をする。（ｐ43）

「目先の利益を捨てなさい」広岡 等、登用経済新報社（2002/12）\1,365
【私の評価】★★★☆☆（72点）


■去年、山形県上山温泉の「橋本屋」へ
　行ったときのことです。

　チェックインをしようと思ったら、
　一家族に一人の女性がついて、
　お茶を出して、手続きをしてくれるのです。

　旅館のようなチェックインに慣れているので、
　予想外のチェックインに感心しました。


■さらに、料理もすべてその場で料理をしたものを出すなど
　素晴らしいものでした。


■このように、ちょっと顧客の期待を超えるサービスが
　顧客満足を高めているのだと思います。

目先の利益を捨てなさい―お客様の喜びが「無限の需要」を創造する

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