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・紙媒体のチャンピオンだったリクルートは、その成功を否定し、
　　１９９０年代半ば頃からナビ系のウェブサイトを次々と立ち上げ
　　ました。・・・江副浩正氏の「どうせ淘汰されるならば、
　　リクルートの人間に淘汰してもらいたい」という言葉・・・（ｐ133）

▼引用は、この本からです。
「ザ・プロフェッショナル」大前 研一、ダイヤモンド社(2005/09)￥1,575
【私の評価】★★☆☆☆（69点）


■不思議なことですが、組織で動いていると、
　お客様にとって良いと思われるサービスが、
　“悪”と評価されることがあります。


■車のディーラーなら、お客様にぴったりの車がなければ、
　他社の車を紹介してあげるのは“悪”なのでしょうか？

　メーカーが、直接製品をお客様に売ることは“悪”なのでしょうか？

　電力会社が、自家発電を提案するのは“悪”なのでしょうか？


■その瞬間は“悪”なのかもしれませんが、
　本質的にお客さまの利益を考えたサービスであれば、

　“悪”と見えることの中に、本業を淘汰するくらいの
　革新の種が埋まっているのかもしれません。

ザ・プロフェッショナル

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■関連書評■
a. 「ビジネス力の磨き方」大前 研一、ＰＨＰ研究所
【私の評価】★★★☆☆

b. 「考える技術」大前研一、講談社
【私の評価】★★★☆☆


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